1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Zandolink et ses clients, dans le cadre de la vente en ligne de produits et services proposés sur la plateforme. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.

2. Produits et services

• Les produits proposés sont décrits avec précision (caractéristiques, prix, disponibilité).
• Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif et peuvent varier légèrement.
• Zandolink s’engage à offrir une sélection premium, respectant les standards de qualité et d’authenticité.

3. Prix

• Les prix sont indiqués en devise locale (ou en USD selon paramétrage) et incluent toutes taxes applicables.
• Les frais de livraison et éventuels droits de douane sont précisés avant validation de la commande.
• Zandolink se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

• La validation de la commande constitue une signature électronique ayant la même valeur qu’une signature manuscrite.
• Zandolink se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

• Les paiements sont sécurisés via les solutions partenaires (carte bancaire, mobile money, virement).
• La commande est considérée comme définitive après encaissement effectif du paiement.

6. Livraison

• Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination.
• Zandolink s’engage à expédier les produits dans les meilleurs délais, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux formalités douanières.
• Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

7. Droit de rétractation et retours

• Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou numériques.
• Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, avec emballage intact.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Zandolink.

8. Garanties

• Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
• Toute réclamation doit être adressée au service client avec justificatifs (photos, description du défaut).

9. Responsabilité

• Zandolink ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
• La responsabilité de Zandolink est limitée au montant de la commande.

10. Données personnelles

• Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.
• Elles sont traitées conformément aux lois en vigueur sur la protection des données.
• Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

11. Propriété intellectuelle

• Tous les contenus (textes, visuels, logos, design) sont la propriété exclusive de Zandolink.
• Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Droit applicable et juridiction

• Les présentes CGV sont régies par le droit congolais.
• En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Kolwezi, sauf dispositions impératives contraires.

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