1. Objet

La présente politique définit les conditions dans lesquelles Zandolink accepte les demandes de remboursement des produits et services achetés sur sa plateforme.

2. Délai de remboursement

• Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement.
• Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par le service client.

3. Conditions d’éligibilité

Un remboursement peut être accordé si :

• Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou une non‑conformité par rapport à la description.
• Le service numérique n’a pas encore été téléchargé ou utilisé.

Les produits personnalisés, numériques consommés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf défaut avéré.

4. Procédure

• Le client doit contacter le service client Zandolink par email ou via son espace personnel pour initier la demande.
• Une preuve d’achat et, le cas échéant, des photos du produit seront exigées.
• Après validation, le client reçoit les instructions pour le retour.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le remboursement est dû à une erreur imputable à Zandolink (produit défectueux, erreur de livraison).

6. Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
• Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, mobile money, virement).

7. Exceptions

• Aucun remboursement ne sera accordé en cas de mauvaise utilisation du produit.
• Les retards de livraison liés aux transporteurs ou aux formalités douanières ne donnent pas droit à remboursement, sauf annulation validée par Zandolink.

8. Juridiction

La présente politique est régie par le droit congolais. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Kolwezi, sauf dispositions impératives contraires.